物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)決定了“先業(yè)主之憂(yōu)而憂(yōu)，后業(yè)主之樂(lè)而樂(lè)”。只要業(yè)主有所需,我們有所應(yīng)，穿針引線(xiàn)、協(xié)調(diào)搓和,平日風(fēng)里來(lái)雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報(bào)”的愜意環(huán)境相去甚遠(yuǎn)不說(shuō),我們的從業(yè)人員更要承受來(lái)自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業(yè)比做居委會(huì)難!做物業(yè)管理人員更難!做物業(yè)管理處的領(lǐng)頭人更是難上加難啊！正因?yàn)槿绱耍飿I(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)和選拔一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理才顯得尤為重要。

在物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化以及競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理呢?

優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神

作為管理處經(jīng)理,你的一言一行都會(huì)影響到你的下屬及員工,任何時(shí)候要言行帶頭。“人服于德,而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計(jì)較個(gè)人得失,具有任勞任怨的精神。

作為管理處經(jīng)理,敬業(yè)精神是干好物業(yè)管理工作的基石。前國(guó)家隊(duì)主教練米盧曾有一句名言“態(tài)度決定一切”!而今在物業(yè)管理行業(yè)也有一句名言“敬業(yè)決定一切”!細(xì)心、耐心、踏實(shí)的工作態(tài)度是不可缺少的,如你沒(méi)有細(xì)心地去洞察及防范管理區(qū)域內(nèi)任何狀況的發(fā)生,沒(méi)有耐心地去與管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主溝通,沒(méi)有踏實(shí)地去為管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主解決好每一件事情,那么你的工作也無(wú)法得到業(yè)主的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

必備的綜合知識(shí)和牢固的專(zhuān) 業(yè)知識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當(dāng)廣泛,物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識(shí)和牢固的專(zhuān) 業(yè)知識(shí)。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理:

1.必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂會(huì)變得被動(dòng)。

2.物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識(shí)。衡量和評(píng)價(jià)一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何,直觀的來(lái)自物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時(shí),時(shí)時(shí)刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個(gè)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)的完善化,以此來(lái)維護(hù)和提高公司良好的聲譽(yù)。

3.必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一些問(wèn)題,比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)電弱電等等,作為一名管理處經(jīng)理,都應(yīng)具有這方面的專(zhuān) 業(yè)知識(shí)。否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無(wú)法通過(guò)正常的渠道去開(kāi)展,更談不上規(guī)范化。沒(méi)有必備的綜合知識(shí)和牢固的專(zhuān) 業(yè)知識(shí),你也根本不知道怎樣去應(yīng)對(duì)目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。

必備的五種能力

第 一種 帶好團(tuán)隊(duì)的能力。管理處經(jīng)理必須明白一個(gè)人的力量是有限的,而建設(shè)一個(gè)堅(jiān)不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊(duì)卻是相關(guān)重要的,集體的力量壯大了,個(gè)人的業(yè)績(jī)隱去了,但他對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn),卻是任何一個(gè)只突出個(gè)人業(yè)績(jī)的經(jīng)理無(wú)法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛;有些不擅言詞,但能做具體實(shí)在的工作;有些性格耿直,但很容易得罪人;有些有能力,但也有一些缺點(diǎn),這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長(zhǎng)處,避員工之所短,同時(shí)幫助塑造理想的性格,為團(tuán)隊(duì)成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)屬下員工在嚴(yán)格管理、強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的同時(shí),也應(yīng)多了解他們?cè)诠ぷ髦械钠D辛和苦衷,畢竟他們處于一線(xiàn),所面臨的種種問(wèn)題也是經(jīng)理應(yīng)面對(duì)的,幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵(lì),只有這樣才能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)具有戰(zhàn)斗力。

第二種 執(zhí)行能力。執(zhí)行力是物業(yè)管理企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的保障。而物業(yè)管理區(qū)域的執(zhí)行力是否到位既反映了管理處內(nèi)全體員工的整體素質(zhì),也反映了管理處經(jīng)理的素質(zhì)和心態(tài)。一個(gè)好的“執(zhí)行者”能夠彌補(bǔ)“策劃者”的不足,從而使人才質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量。比如:物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)了ISO9000族的系列認(rèn)證,那么這時(shí)需要物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)理在日常管理中按照ISO9000的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,來(lái)控制 服務(wù)品質(zhì)。然而業(yè)主的滿(mǎn)意度是衡量物管服務(wù)品質(zhì)的客觀標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力的強(qiáng)弱將在此得到直接體現(xiàn)。

第三種 管理模式創(chuàng)新的能力。社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在變遷,思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式,如果總是停滯不前,會(huì)永遠(yuǎn)處于被動(dòng)局面,更談不上什么競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)形勢(shì)在變,同行競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,加之業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)的了解也越來(lái)越成熟。作為一名物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),所以要不斷改進(jìn)提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,改善自己的服務(wù)態(tài)度,改變管轄區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)環(huán)境,如此才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四種 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理處經(jīng)理每天要面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己的員工,同時(shí)還要面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)政府職能部門(mén)以及跟管理處的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系。沒(méi)有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,對(duì)管理處的運(yùn)作管理會(huì)存在一定的障礙和阻力。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的指令意圖,你必須有效地領(lǐng)會(huì),并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施,在實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),從而使公司領(lǐng)導(dǎo)有效地調(diào)整自己的決策。對(duì)政府各職能部門(mén)及業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系,應(yīng)起到橋梁作用,在充分維護(hù)公司利益的同時(shí),應(yīng)在各方利益上找到一個(gè)支撐點(diǎn),也是共同利益,實(shí)現(xiàn)雙贏的局面,但如果利益產(chǎn)生沖突時(shí),需要經(jīng)理發(fā)揮超越的溝通協(xié)調(diào)能力去為公司爭(zhēng)取更大的利益。面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)畢竟是服務(wù)行業(yè),你所需考慮的應(yīng)該是如何使業(yè)主滿(mǎn)意,這要求你在腳踏實(shí)地地去做的同時(shí),還要以真誠(chéng)的態(tài)度去和業(yè)主交朋友,去了解業(yè)主們的困難和需求并解決,業(yè)主們的滿(mǎn)意度是公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的保證,也是我們工作的目標(biāo)。

第五種 精明的理財(cái)能力。企業(yè)的存在離不開(kāi)現(xiàn)金和利潤(rùn),企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也離不開(kāi)現(xiàn)金和利潤(rùn),如何更大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益,是作為一名管理處經(jīng)理在此工作的終目的,然而開(kāi)源節(jié)流是達(dá)到該目的的不二法門(mén),在這微利的行業(yè)中,節(jié)省每一項(xiàng)不必要的開(kāi)支是勢(shì)在必行的,心里一定要有一本明細(xì)帳,收入多少、支出多少、盈利多少,對(duì)這一切要做到心中有數(shù)。與此同時(shí),開(kāi)源也是盈利的關(guān)鍵,要有精準(zhǔn)的理財(cái)眼光,使資源增值,在日常收益的同時(shí),多方去尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),保證管理處達(dá)到更大的盈利目標(biāo)。

以上幾點(diǎn)是一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理必備的素質(zhì)，但憑這幾點(diǎn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,如:富有號(hào)召力、感染力、凝聚力、親和力,談吐機(jī)智、反應(yīng)敏捷、幽默感之類(lèi)也不可缺少;同時(shí)博覽群書(shū)、真誠(chéng)待人、思考縝密、分析精細(xì)、處事周全也同樣重要。任何一個(gè)決策都有可能“牽一發(fā)而動(dòng)全局”,要嚴(yán)格把握適度尺度。在“用心做事,真誠(chéng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,去追求更完善!